ハウスクリーニングと一口に言っても、、、

2020年1月13日

2019年9月
鹿児島県内おそうじ本舗売上ランキング1位!

開店2年目の快挙!
これも皆様に支持されての結果です!
お客様にお礼申し上げます!



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求人のご案内

当店では、一緒に働いていただけるスタッフを大募集しております!

お客様に喜んでいただける、非常にやりがいのあるお仕事です。
難しいことも沢山ありますが、とても良いお仕事だと思っています。

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当店は、おそうじ本舗「ハイレベル」サービス認定店です!


元営業マンである代表が考えるハウスクリーニングとは、、、。当店の店舗紹介をご覧下さい ☞ こちらをクリック。



今回のお題ですが、非常に残念な事がありましたので良い機会だと思いご案内致します。



今回、当店も皆様のご愛顧あって事務所を構えさせていただく運びとなりました。

そこで不動産会社様より、「ハウスクリーニング済み」との事で仕上がりを確認に参りました。
※当店もハウスクリーニング業者ですので、「当店で行いましょうか?」とご相談しましたが、「こちら(不動産会社様)で手配致します。」との事でしたのでお任せした次第です。

うむむむむ、、、どこがどうクリーニングされているのか???
クリーニング済みの物件画像を掲載いたします。



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窓のサッシ①



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窓のサッシ②



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窓のサッシ③



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エアコン(新品)の隅の汚れ



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コンセント周り



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ブレーカーのホコリ



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キッチン全体画像



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キッチンのコンロ置き場



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キッチン側面



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換気扇のスイッチ



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トイレタンクの汚れ



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トイレットペーパーホルダー



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照明



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トイレの扉



この状態が不動産会社様では「クリーニング済み」なのです。
、、、正直どこがどうクリーニングされているのでしょうか?

水垢は非常に難しい部分です。その為、水垢の残りには一切言うつもりはありません。
ですが、ホコリは拭けば取れるものです。
一切拭いていないのが一目瞭然ですね。

でも、施工内容が悪い訳ではありません。
悪いのは、『施工内容を伝えきれていない』事だと考えます。
何が言いたいかと言うと、、、
・不動産会社様:床を掃除機がけ、だけする事を「クリーニング」と言っている
・私:窓やサッシにはホコリが無く、ブレーカーにもホコリなく、どこもある程度綺麗な状態
と、お互いが「クリーニング」に対して目線が違ったかもしれないからです。

お店(ハウスクリーニング業者様)とお客様の、クリーニング結果に対して目線が違うことが良くあります。
ですが、ほとんどのハウスクリーニング業者様は、クリーニング結果をお客様に伝えることがありません。
せいぜい「水アカや汚れは落ちるまで」といったニュアンスです。
そのせいで、お客様は「思っていた仕上がりと違う」と言うことが多々あります。

当店は、見積時に「ここはこれくらいまで汚れが落ちます。」といったイメージでお伝えいたします。
汚れはどうしても残ってしまうものもあります。仕上がりのイメージが共有できていない事で、お客様がガッカリしてしまう事を当店は「悪」として考えています。
ですが他店様は見積をないがしろにしています。なぜかって?面倒だからです。見積はお金を生みません。時間ばかり取られます。作業日当日に簡単に伝えれば(伝えなくても)良い、と考えてらっしゃいます。
当店は「当店のサービスは〇〇なので、〇〇円頂戴します。」と言うのがサービス業だと考えます。他店様は「〇〇円です。当店のサービスでは仕上がりは〇〇でした。」と本来の順序が逆です。だからお客様は満足されません。

当店では他店様が行っていないサービスを提供しています。接客も技術もです。
お客様が満足されるサービスを提供できるよう、日々務めております。ぜひ当店にご相談下さいませ。




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